Customer Support Specialist B2B
Ben jij klantgericht, nauwkeurig en voel je je thuis in een internationale B2B-omgeving? Als Customer Support Specialist beheer je een eigen klantenportefeuille en help je zakelijke klanten met uiteenlopende vragen over producten, prijzen, bestellingen en leveringen.
- Plaats Amsterdam
- Uren per week 32 tot 40 uren per week
- Salaris €3400 tot €4000 per maand
- Vakgebied Administratief
- Contracttype Werving & Selectie
De functie
Krijg jij energie van het beantwoorden van klantvragen, het uitzoeken van informatie en het bieden van duidelijke oplossingen? Werk je nauwkeurig, neem je verantwoordelijkheid voor je eigen klantenportefeuille en voel je je prettig binnen een internationale werkomgeving? Dan is deze functie wellicht iets voor jou.
Voor een internationale leverancier van materialen, apparatuur en verbruiksartikelen voor laboratoria, onderzoeksinstellingen en organisaties binnen de medische en chemische sector zoeken wij een Customer Support Specialist B2B. In deze functie ben je het vaste aanspreekpunt voor een eigen portefeuille met zakelijke klanten. Je helpt hen bij uiteenlopende vragen en zorgt ervoor dat zij tijdig en correct worden geïnformeerd.
Je komt terecht in een betrokken customer service team in Amsterdam en werkt daarnaast veel samen met collega’s op het Benelux-hoofdkantoor in Leuven.
Wat ga je doen?
Als Customer Support Specialist B2B ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse dienstverlening aan jouw klanten. Klanten nemen telefonisch en per e-mail contact met je op met vragen over onder andere producten, beschikbaarheid, leveringen, prijzen, facturen en lopende bestellingen.
Je zoekt de benodigde informatie op in SAP, koppelt deze duidelijk terug aan de klant en bewaakt openstaande vragen en acties. Wanneer een product tijdelijk niet beschikbaar is of een levering vertraging heeft, informeer je de klant proactief en denk je mee over mogelijke alternatieven.
Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Beheren van een eigen portefeuille met zakelijke klanten
- Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail
- Informeren van klanten over producten, prijzen, beschikbaarheid en levertijden
- Opvolgen van lopende bestellingen, backorders en vertraagde leveringen
- Proactief informeren van klanten over wijzigingen en mogelijke alternatieven
- Beantwoorden en uitzoeken van vragen over facturen en leveringen
- Registreren en opvolgen van klachten en servicevragen
- Vastleggen van klantcontacten, afspraken en acties in SAP
- Schakelen met interne afdelingen om klantvragen zorgvuldig af te handelen
- Contact opnemen met externe vervoerders bij transportgerelateerde vragen
- Bewaken van openstaande vragen en toezien op een tijdige terugkoppeling aan de klant
Aanbod
- Een salaris tussen €3.400 en €3.900 bruto per maand
- Direct een contract voor onbepaalde tijd
- Een 13e maand
- Een bonusregeling op basis van de prestaties van het team
- Een flexibele pensioenregeling
- Een laptop en mobiele telefoon inclusief abonnement
- Maximaal 10 thuiswerkdagen per maand
- Een informele werkomgeving met internationale samenwerking
Jouw profiel
- Circa 2 tot 5 jaar ervaring binnen customer service, klantenservice of een vergelijkbare B2B-omgeving
- Een hbo-werk- en denkniveau; relevante werkervaring kan een diploma compenseren
- Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Ervaring met SAP of een ander ERP-systeem; SAP is een sterke pré
- Een nauwkeurige, zelfstandige en servicegerichte werkhouding
- Ervaring binnen de medische, chemische of laboratoriumsector is een pré, maar geen vereiste
De organisatie
Je gaat werken binnen een internationale organisatie die producten en oplossingen levert aan onder andere universiteiten, medische laboratoria en onderzoeksinstellingen. Het Nederlandse customer service team bestaat uit vijf collega’s en kenmerkt zich door een informele sfeer, open communicatie en onderlinge betrokkenheid.
Spreekt deze baan je aan?
Solliciteer dan snel op deze functie of deel de vacature met iemand met deze talenten!