De nadruk ligt op het efficiënt inplannen van de reparatie- en onderhoudswerkzaamheden en het verlenen van de best mogelijke service richting de klanten.
Je neemt klantvragen op het gebied van storingen en onderhoudswerkzaamheden in behandeling. De vragen komen binnen via de telefoon, mailbox en klantspecifieke portals. Het betreft nationale klanten die actief zijn in diverse sectoren, denk hierbij aan; logistiek, retail en agrarische sector. De orders registreer je nauwkeurig in het ERP-systeem. In samenwerking met de planning stem je af wanneer een monteur ter plaatse kan worden ingezet om de storing te verhelpen of onderhoud te plegen. Je staat nauw in contact met de monteurs en jouw collega’s van de afdelingen Sales en Orderdesk. Met betrekking tot de uitbestedingsorders schakel je met de onderaannemers. Met jouw vooruitziende blik loopt de serviceplanning op rolletjes!
Je informeert de klanten tijdig over de voortgang van de melding en de vervolgacties. Complexe vraagstukken neem je in samenwerking met jouw Teamleider in behandeling. Je hebt oog voor detail, denkt vooruit en knelpunten weet je tijdig te signaleren.
In deze rol ben je een belangrijke spil binnen het grotere geheel. De dynamiek van het snelle schakelen en het inspelen op ad hoc situaties geeft jou energie! Jij weet het servicelevel te waarborgen met jouw klant- en oplossingsgerichte instelling!
- Relevante ervaring op het gebied van klantcontact
- Klant- service en oplossingsgericht
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
- Je kunt goed aarden in een dynamische en hectische omgeving, geen dag is hetzelfde!
- Je bent in het bezit van eigen vervoer, in verband met de bereikbaarheid
- Een uitdagende functie die voor 32-40 uur in te vullen is
- Een passend salaris afhankelijk van kennis en ervaring
- 25 vakantiedagen
- Pensioenregeling en reiskostenvergoeding
- Opleidingsmogelijkheden
Deze innovatieve speler is actief in beveiligingssystemen. Het betreft een professionele, gedreven en groeiende organisatie. De bedrijfscultuur is te omschrijven als informeel met korte lijnen. Vrijheid, verantwoordelijkheid en persoonlijke ontwikkeling staan hoog in het vaandel. Afhankelijk van jouw ambities zijn er diverse opleidingsmogelijkheden. In deze rol maak je deel uit van het Service team bestaande uit 6 collega’s.
