Je bent een belangrijke schakel en het eerste aanspreekpunt. In deze rol sta je telefonisch, per mail en via sociale media in contact met consumenten.
Klanten bestellen producten via de webshop of marketplaces. Met hun vragen komen zij bij jou terecht. Dit kunnen uiteenlopende vragen of klachten zijn gericht op producten, specificaties en leveringscondities. Met jouw servicegerichte instelling weet je klanten te voorzien van de juiste informatie of advies. Daarnaast weet je de klantbehoefte te achterhalen en ben je creatief in het verzorgen van oplossingen op maat.
Retourzendingen neem je in behandeling. Je test en beoordeelt teruggezonden artikelen. Jouw bevindingen administreer je in het CRM-systeem en deel je met afdeling Marketing. Je assisteert jouw marketing collega’s bij het aanpassen van productinformatie door bijvoorbeeld het opstellen van een producthandleiding.
Door jouw inzet weet je het servicelevel op de klantenservice te waarborgen.
- Je bent dienstverlenend en klantgericht ingesteld
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Communicatief vaardig en administratief goed onderlegd
- Vaardig met Excel
- Uitzicht op een vast dienstverband
- Een passend salaris op basis van kennis en ervaring
- Goede secundaire voorwaarden: 23 vakantiedagen, reiskostenvergoeding, pensioenregeling en personeelskorting
- Ontwikkelingsmogelijkheden afhankelijk van jouw ambities
Je komt terecht bij een groeiende organisatie gericht op consumenten producten, waarin persoonlijke groei en ontwikkeling wordt gestimuleerd. Het kantoor in Amsterdam bestaat uit 60 medewerkers. De bedrijfscultuur is te omschrijven als jong en informeel met korte lijnen. Er heerst een goede werksfeer waarin ieders talenten tot uiting komen. Gezellige vrijmibo’s, lunches en diverse (sport)activiteiten worden regelmatig georganiseerd. Het betreft een groeiende onderneming met grote ambities! In deze rol maak je deel uit van het Klantenserviceteam bestaande uit 2 collega’s. De werktijden zijn van 08:30-17:00 uur.
